Affärsinriktad SDM hos Iver

Vi på Iver brinner för innovationer och god laganda, och är särskilt intresserad av dig som gillar att tänka nytt och dela med dig av dina tankar.
Scroll to content

Rollen som Service Delivery Manager innebär ett helhetsansvar för leveransen av IT-tjänster där du kommer att arbeta nära både kunder och medarbetare. I dina arbetsuppgifter ingår proaktivt arbete för kund, trendanalys som innebär att identifiera återkommande fel och larm, följa upp tidrapportering och hålla support- och leveransmöten, ta fram eskaleringsprocesser, hålla kunder informerade och uppdaterade vid driftstörningar samt incidentrapporting och SLA-uppföljning m.m. Du kommer vara en central pusselbit i relationen mellan leveransorganisationen och kunden.

Tre dagar i din nya roll
Äntligen måndag! En ny arbetsvecka tar sin början och det första du gör är att hälla upp en kopp kaffe, loggar in systemen och öppnar Teams för att morsa på kollegorna och stämma av hur helgen har varit. Du börjar din arbetsvecka med att gå igenom ärenden och skapar dig en bild om leveransuppdrag och hur koordinering av kundprojekt ser ut för veckan.

Är det onsdag redan? Under förmiddagen har du teamsfika med dina teammedlemmar där ni ventilerar allt mellan himmel och jord. På eftermiddagen sitter du i möte med Customer Service teamet och ser till att de är uppdaterade inom kunden och har relevant information, detta för att säkerställa en hög kvalité och en nöjd kund. Du älskar kombinationen av att planera, koordinera och samordna aktiviteter och projekt men samtidigt ha mycket kundkontakt med möjlighet till utveckling och nyuppsättning av nya IT-miljöer.

Happy Friday! - Veckan går alldeles för fort. Just denna förmiddag blir fylld av dialog med en stor kund där du marknadsför Ivers tjänsteutbud för att identifiera säljmöjligheter och eller kontraktsförlängningar som du kan med ett leende ta vidare till ansvarig KAM eller AM. Ingen dialog ser du som ett problem utan du är taggad på att hitta en lösning vilket du också gör, lagom före lunch! Under eftermiddagen stöttar du dina kollegor i mer komplexa problem och coachar yngre medarbetare i deras dagliga arbete.

Din bakgrund och profil För att vara framgångsrik i rollen ser vi att du har flerårig erfarenhet av arbete i rollen som leveransansvarig eller andra liknande befattningar inom IT-branschen.

Du har erfarenhet av att:

  • Resurssamordna
  • Läsa och tolka avtal
  • ITIL processer
  • Samt följa upp både stora och små IT-projekt ur ett leveransperspektiv.

Som person är du en flexibel, stresstålig, förvaltande och en god problemlösare. Noggrannhet och högt ansvarskännande är andra önskvärda egenskaper som krävs för att klara arbetet på ett bra sätt. Något vi värdesätter högt för rollen är din goda kommunikations förmåga.

Känner du igen dig i ovan beskrivning och brinner för att ge en bra kundservice, ansök redan idag! 

Sök till oss! Urval sker löpande, tjänsten kan tillsättas före sista ansökningsdag. Iver eftersträvar en jämn könsfördelning och värdesätter etnisk och kulturell mångfald.  Önskad start är snarast eller enligt överenskommelse.

Varför ska du välja Iver? Hos Iver får du arbeta med den absolut senaste tekniken och du har stora möjligheter att utvecklas och själv forma din framtid. Kamratskap, kontinuerlig utbildning och stimulerande uppdrag ingår som en naturlig del i arbetet hos oss. I rollen som projektledare hamnar du i ett team som har skoj på jobbet och alltid gör sitt yttersta för att göra kunderna nöjda.

Om oss Iver utvecklar och levererar tjänster inom IT-drift, högsäkerhetslösningar och applikationsutveckling till medelstora och stora företag och organisationer samt till offentlig sektor. Iver är den personliga utmanaren på den nordiska IT-driftmarknaden. Med säte i Stockholm verkar Iver i Sverige och Norge med en agenda att fortsätta sin nordiska expansion, alltid nära kunden. Företagets ursprung finns i den framgångsrika fusionen mellan Candidator och DGC. Tillsammans har de, med EQT som ägare, vuxit sig starkare och förvärvat företagen Solid Park, Exeo, Ismotec, Britt och City Network. Iver omsätter drygt 2,3 miljarder SEK och har cirka 1200 medarbetare.

Vi svarar vanligtvis inom en vecka

Känner du några som skulle passa ännu bättre? Berätta det för dem.

Jobbar du redan på Iver?

Var med och rekrytera för att hitta din framtida kollega.

email
@Iver.se
Teamtailor

Rekryteringsverktyg från Teamtailor